科罗尼（KRONE）农机产品与服务承诺书

为更好地满足全球客户需求，提供卓越的产品使用指导与及时高效的售后服务，科罗尼秉承德国百年制造传统与“创新、可靠、客户至上”的核心理念，以“顶尖品质、精益工程与周全服务”为根本原则，郑重向您作出如下承诺：

一、产品质量承诺

1. 所有科罗尼产品均严格遵循德国及国际高标准进行设计、制造与检测。

2. 每台设备出厂前均经由专业检测人员严格测试，确保其性能、安全与可靠性达到科罗尼严苛标准及客户期望。

3. 在质保期内，凡因产品设计、材料或制造工艺引发的质量问题，科罗尼将承担全部责任，并提供解决方案。

二、交货期承诺
我们将严格按照合同约定的时间，将产品送达指定地点。如您有特殊紧急需求，我们将积极协调全球供应链与物流体系，尽最大努力优先安排，确保您的高效运营。

三、运输保障承诺
如设备在交付开箱时发现任何因运输导致的损伤或问题，科罗尼授权服务团队将立即响应，以最快速度进行维修、更换部件或更换全新产品，直至您满意为止。

四、保修与升级服务承诺

1. 科罗尼按照国际标准提供技术支持和售后服务！

2. 质保期结束后，我们仍提供终身技术支持。更换零部件仅收取成本费用，免收人工服务费。针对关键部件，我们提供有竞争力的延保方案。

五、全流程服务体系承诺

1. 售前咨询：设立专业顾问团队，根据您的具体作业需求，提供最佳设备配置方案与经济效益分析。

2. 售中指导：设备交付时，专业技师现场进行交付验收与基础操作培训，确保安全启动作业。

3. 售后响应：

   • 我们提供24小时全球服务热线与在线支持平台。

   • 接到报修后，2小时内作出技术响应，12小时内安排服务工程师出发，力求以最短时间抵达现场（视地域情况）。

   • 在德国斯佩勒总部及主要市场区域设有“驱动与培训中心”及备件中心，确保技术支持与零件供应高效及时。

   • 所有关于产品质量的售后服务均为免费。

六、产品售后与长期支持计划

1. 专业培训：设备交付后，提供定制化现场操作与基础维护培训。每年科罗尼总部及各区域中心定期举办专题培训与技术研讨会，内容涵盖高级操作技巧、日常保养、故障诊断与预防性维护。

2. 主动关怀：建立客户设备档案，我们的服务工程师或授权经销商将定期进行主动回访与设备健康检查，提供预防性维护建议。

3. 技术升级：持续关注您的作业效率，及时分享产品改良信息与智能化解决方案（如“联合动力”自动驾驶单元等），助您技术持续领先。

4. 专家支持：对于复杂问题，启动科罗尼总部专家“会诊”机制，集合研发、技术与服务资源，确保问题根本性解决。

科罗尼，不仅提供先进的农业机械，更致力于成为您事业长期、可信赖的合作伙伴。我们以百年积淀的工匠精神，守护您的每一份信任与收获。

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